Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Ruelvo, con domicilio en Bayamón, Puerto Rico. Para cualquier pregunta o solicitud sobre tus datos, escribe a info@ruelvo.com.

• Cuenta: nombre, teléfono (verificado por SMS), correo electrónico, foto de perfil, código postal y dirección con pin geográfico (necesario para el matching por cercanía).
• Modo Talento: descripción de servicios, otras habilidades, tarifas indicativas, disponibilidad y datos de pago/identidad requeridos por Stripe Connect Express para recibir payouts.
• Transacciones: solicitudes, cotizaciones, reservas, pagos, propinas, calificaciones y reseñas.
• Comunicación: mensajes de chat entre partes, incluidas fotos adjuntas.
• Uso de la app: logs técnicos (dispositivo, IP, versión, errores) para operar y depurar el servicio.

No recopilamos ubicación GPS en tiempo real. La ubicación que usamos es la dirección con pin que registras al crear tu cuenta.

• Operar el marketplace: matching, chat, pagos y payouts.
• Verificar identidad y prevenir fraude (SMS, revisión de Stripe Connect).
• Enviar notificaciones transaccionales (push y SMS) sobre solicitudes, cotizaciones, pagos y recordatorios.
• Aplicar los Términos de Uso, incluyendo el moderado de mensajes que sugieren pagos fuera de Ruelvo.
• Responder a solicitudes de soporte y reclamaciones.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad dirigida por terceros.

Compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a operar Ruelvo:

• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos, depósitos con pre-autorización y payouts vía Connect Express.
• ClickSend — envío de SMS transaccionales (código de verificación y notificaciones).
• Supabase / Lovable Cloud — infraestructura de base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Google — geocodificación de direcciones (mapa estático; sin tracking de ubicación en vivo).

Cada subprocesador trata los datos únicamente para la finalidad contratada y bajo sus propios términos y medidas de seguridad.

• Mensajes de chat: se conservan hasta 6 meses desde el cierre de la conversación y luego se purgan automáticamente.
• Evidencia de disputas (fotos subidas al chat reabierto): hasta 12 meses.
• Disclaimers aceptados: se conservan de forma permanente como registro auditable de tu aceptación (versión y fecha).
• Transacciones y facturación: mientras exista obligación legal, contable o fiscal aplicable.
• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, eliminamos o anonimizamos los datos que ya no necesitamos.

Aplicamos controles razonables: acceso por autenticación, políticas de row-level security (RLS) en la base de datos, cifrado en tránsito (TLS) y almacenamiento cifrado en reposo por parte de nuestros subprocesadores. Ningún sistema es 100% seguro; te pedimos usar contraseñas fuertes y no compartir tu método de pago fuera de la app.

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Corrección de datos inexactos.
• Eliminación de tu cuenta y de los datos que no estamos obligados a conservar por ley.
• Exportación de tus datos en formato portable (transacciones, reseñas, perfil).

Envía tu solicitud a info@ruelvo.com. Responderemos dentro de un plazo razonable, generalmente en 30 días.

Ruelvo no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectas una cuenta que pertenece a un menor, escríbenos y la cerraremos.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la nueva versión aquí con la fecha actualizada. Cambios sustanciales se notificarán en la app.

Ruelvo · Bayamón, Puerto Rico · info@ruelvo.com