Ruelvo es una plataforma tecnológica operada por Ruelvo (entidad legal provisional, registrada en Puerto Rico) que conecta vecinos de Bayamón, PR con proveedores de servicios, alquileres de equipos y ofertas locales publicadas por comercios y vecinos.
Al crear una cuenta, publicar contenido o realizar transacciones en Ruelvo, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
Ruelvo no es parte del contrato entre cliente y talento, dueño de alquiler o vendedor. Somos el canal que facilita el descubrimiento, la comunicación y el pago. Los acuerdos, la calidad del servicio, la entrega del equipo o del producto y cualquier reclamación son responsabilidad directa de las partes.
Ruelvo no garantiza la disponibilidad, calidad, idoneidad, seguridad ni legalidad de ningún servicio, alquiler u oferta publicada por sus usuarios.
Ruelvo no retiene el dinero en escrow ni actúa como custodio. Al aprobar una cotización o reserva, Ruelvo guarda tu método de pago (Stripe SetupIntent) pero no cobra. El cargo se realiza únicamente cuando el servicio, alquiler o pedido se marca completado dentro de la app.
Los pagos a talentos, dueños de alquileres y vendedores se transfieren semanalmente los lunes a través de Stripe Connect Express, netos del cargo de servicio de la plataforma.
Cargo de servicio. Ruelvo aplica un cargo de servicio configurable sobre cada transacción, incluido en el precio que ves. El monto que confirmas ya incluye ese cargo; no se añaden cargos ocultos al finalizar.
Depósitos de alquiler (P2). Cuando un alquiler requiere depósito de seguridad, Ruelvo realiza una pre-autorización (hold) en tu método de pago mediante Stripe. El hold se libera al devolverse el equipo sin daños; en caso de daños, el dueño reclama directamente contigo por el chat de la transacción.
Como el cobro ocurre al completarse la transacción, cancelar antes de completar no genera cargo. No hay reembolsos que procesar porque nunca hubo cobro.
Después de completada la transacción, cualquier desacuerdo se resuelve directamente entre las partes. El chat de la transacción se cierra automáticamente 2 horas después de completarse. Dentro de ese plazo, o después contactando a soporte en info@ruelvo.com, puedes solicitar que reabramos el canal para que cliente y proveedor lleguen a un acuerdo.
Ruelvo no reembolsa, no retiene fondos y no decide quién tiene la razón. Somos el canal, no el árbitro. Cualquier ajuste posterior ocurre por acuerdo directo entre las partes, fuera de la plataforma.
Al usar Ruelvo aceptas no:
Podemos suspender o cerrar tu cuenta discrecionalmente ante incumplimiento, patrones abusivos, cancelaciones repetidas o quejas creíbles de otros usuarios.
Tú conservas la propiedad de las fotos, descripciones y reseñas que publicas. Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para mostrarlas dentro de Ruelvo con el fin de operar el servicio. Puedes eliminar tu contenido en cualquier momento; copias asociadas a transacciones o disputas pueden conservarse como evidencia por hasta 12 meses (§4.9 de nuestras políticas operativas).
El cargo de servicio actual se aplica automáticamente al calcular el precio que ves. La propina, cuando aplique, se paga íntegra al talento sin descuentos. Los depósitos de alquiler tampoco generan cargo de servicio.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable de Puerto Rico y los Estados Unidos, Ruelvo no será responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos o daños a bienes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad total agregada de Ruelvo por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el monto total de cargos de servicio efectivamente cobrados a ti en los últimos 12 meses.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Bayamón, PR, sin perjuicio de las protecciones irrenunciables de consumidor que te correspondan.
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha actualizada. Los cambios sustanciales se notificarán en la app y por correo electrónico. Si continúas usando Ruelvo después de la fecha efectiva, aceptas los Términos actualizados.
Ruelvo · Bayamón, Puerto Rico · info@ruelvo.com